カウンセリングの重要性、美容の医師としての役割

美容外科医の仕事の中で一番重要で難しいのはカウンセリングです。カウンセリングで信頼関係を築くことから診療は始まっています。美容外科医になりたての頃は、カウンセリングがスムーズに出来ないことも多く苦手でしたが、長いことやってきたせいか、最近はみなさまにたいへんご好評をいただいております。ただ私が美容外科医になった頃に比べると、ここ数年何か別の難しさを感じる時があります。 私が美容外科医になった頃は、患者様からの希望を聞き「こういう治療法が適していますよ」とお話すれば、ある程度その通りの治療を行うことができたのですが、今の患者様は自分なりに美容情報を持っておられたり、過去に美容クリニックに行った経験のある方がほとんどで、施術方法を指定してくる方もいらっしゃいます。その施術がその方にピッタリであればよいのですが、そうではなく私がマイナス的なお話をすると「TVで出来るっていってました」とか「○○雑誌に効果があると書いてあった」とか言われたり、私が「もっとこちらの方法が適していますよ」とお話すると「前にやったことがあるけど良くなかったからそれはやりたくない」と否定されてしまったり、なかなか私の思い描く診療が行いづらい時も多いです。 私の一番のつとめは、まず患者様のお話を十分に聞く事だと思います。コンセプトそしてその方の希望する事、喜ぶ事、イヤに思う事などを理解する事が重要です。時には患者様の言葉にできない惑いさえも読み取らなければなりません。そのようにしてまず私が患者様を理解したら、それから私の考えを説明し、理解してもらい、そしてアドバイスさせていただきたいと思います。患者様のご希望が一番なのですが、その希望・その施術が私の最適と考える方法と違う場合もあると思います。最終的に決断されるのは患者様本人ですが、それが明らかに患者様の満足につながらない、患者様にとってよくないと予想される場合は施術をお断りすることもあります。

患者様一人一人に合ったカウンセリング、患者様一人一人にあった治療

私が自分のクリニックを開院する前につとめていた多くのクリニックは【この訴えの人がきたら、こういう説明をしてこの治療をすすめる】というように、来院された患者様全員にパターン化された診療を行うことが多かったような気がします。今現在もその流れはかわっていません。しかしそれでは一人一人の患者様の満足を得られるような診療が行えるはずはありません。眼の下のクマが気になるとき、それが皮フや筋肉のたるみによるものなのか、その奥の脂肪によるふくらみなのか、色素沈着による黒ずみなのか、またそれらの要因が重なり合っているのかなど様々なパターンがあり、患者様一人一人で違うものです。従って当然治療法もかわってきます。また患者様は社会的な環境や経済的な事情も一人一人みな違うので、医師は患者様の希望を聞きつつも、それらをトータルに考えて、その方の最適な方法をみつけださなければなりません。 コンセプト もしあなたが、数多くのクリニックの中からこのアイエスクリニックをえらんでいただけたのでしたら、その勇気と決意と希望とをもって来てくれたあなたを【ハッピーにするものは何か】を、ぜひ私と一緒に悩み考えてみてほしいと思います。

広告宣伝に頼らない、リピーター・紹介の方中心の経営方針

アイエスクリニックでは開院当初よりずっと通っていただいている方や、またその方からのご紹介の人達がたいへん多く来ていただき、当院はそのような皆さんによって支えられております。ですから一人一人をよりしっかりとやらなければいけない、満足していただかないといけないという責任感で、美容の医師としては少しやりにくさを感じる時も正直あるのですが、ただそういう環境の中で自分のクリニックをもち、故郷の岐阜でやってきたことは、ほんの少しですが私を医師として、人間として成長させてくれたのではないかと思っています。 私はあまり宣伝などには頼らないで、一度来ていただいた方が再び来てくださったり、その方が家族や友達を紹介してくださることができるようなクリニックでありたいと思っています。皆様がクリニックを選ばれる時、一般的によく宣伝などで目にする機会が多いクリニックの方が安心できると感じられる方が多いようですが、良い美容クリニックというものは、ある程度の期間一つの地域でやっていると、全体の患者様の中でリピーターや紹介の方々の割合が高くなっていくものです。しかし一度来院された方がもう来てくださらなければ、来ていただいた方が友達を紹介してくださらなければ、常に新しい患者様に頼らなければならず、宣伝によってその人を呼びこまなければなりません。もちろんリピーターや紹介の患者様だけでやっていくことは難しいので少しは宣伝をしないといけませんが、新しい患者様・リピーターさん・紹介の方々、そして宣伝量の絶妙なバランスが、充実した診療・適正な治療価格、安定した経営には重要です。 アイエスクリニックは一人一人の患者様に十分なカウンセリング、ゆとりをもった施術時間を確保し、広告宣伝は必要最小限として適正な価格で診療にあたりたいと思います。そして岐阜・一宮の方々の「私の街の美のかかりつけ医」として皆様から信頼され、永きにわたりお付き合いしていただけるようなクリニックを目指していきたいと思います。

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